常见问题

1. 若密码等级太低，如何修改密码？

应相关规定，需要浏览器用户密码符合强密码规则要求。对于强密码的定义目前是要求长度在8~30位，且必须包含字母，数字，特殊字符至少两种。若您使用弱密码登录，提示“未知错误”、“密码等级太低，请修改密码”等可通过以下方式根据提示修改符合强密码规则的新密码，保护您的个人数据安全。

方式一：通过修改密码页面修改

1、进入修改密码网页。

2、根据页面提示完成用户名验证、修改密码等操作。

3、密码修改成功后即可登录帐号来获取您的书签、密码等数据。

方式二：通过在用户配置中修改登录帐号密码

1、已登录浏览器帐号可转到设置页面。

2、点击用户栏“更多” 按钮，并选择更改密码。

3、根据提示输入旧密码及新密码等操作。

方式三：通过忘记密码修改

1、进入忘记密码网页。

2、根据提示完成邮箱验证、密码重置等操作。

3、密码修改成功后即可登录帐号来获取您的书签、密码等数据。

2. 如何恢复版本升级后丢失的已有个人资料数据？

从3.3.1876.3版本开始将统信UOS和deepin系统应用商店版本（cn.loongnix.lbrowser）浏览器默认用户数据目录由$HOME/.config/lbrowser调整为$HOME/.config/cn.loongnix.lbrowser，该修改导致旧的应用商店版本升级新版本后，使用浏览器，不再共享之前的个人数据。您可以通过如下操作恢复您的个人资料数据。

方法一、下载龙芯开源社区-龙芯浏览器中其他版本

1、卸载已安装的商店版龙芯浏览器。

2、下载龙芯开源社区-龙芯浏览器中其他版本对应CPU架构的安装包（lbrowser）。

3、根据系统软件安装方式安装龙芯浏览器。

方法二、复制已有的个人资料数据到新目录中

1、打开终端（快捷键Ctrl+Alt+T或在桌面鼠标右键选择“在终端中打开”）

2、备份已有个人资料数据

cp -r ~/.config/lbrowser ~/.config/lbrowser.bak
cp -r ~/.cache/lbrowser ~/.cache/lbrowser.bak

3、删除新的个人资料目录下内容

rm -r ~/.config/cn.loongnix.lbrowser/*
rm -r ~/.cache/cn.loongnix.lbrowser/*

4、复制之前的个人资料数据到新目录中

cp -r ~/.config/lbrowser/* ~/.config/cn.loongnix.lbrowser/
cp -r ~/.cache/lbrowser/* ~/.cache/cn.loongnix.lbrowser/

3. 浏览器插件安装了，却发现加载不了插件？

可在地址栏输入lb://plugins查看安装的插件版本号及详细信息。发现此问题，需要排查：

1、确认插件和插件运行的环境是否一致，64位系统需64位插件；
2、确认插件 xxx.so 是否拷贝到/usr/lib(64)/mozilla/plugins/目录下；
3、确认插件当前平台下库依赖是否完备，通过ldd xxx.so命令查看；
4、确认插件是不是被一些安全机制禁用，插件是否有权限。

4. 网页播放视频的时候，一直出现视频卡顿的情况，怎么解决？

对于一些用户有时候通过网页播放视频，在播放的过程中可能会出现视频一直卡顿的情况。

如遇到上述情况，可按照以下方式解决：

1、将浏览器更新到最新版本（与官网比对）；
2、更新浏览器最新版本后，点击浏览器界面右上角的“更多”图标⋮ ，点击“设置” — “系统和设备” — “使用硬件加速模式（如果可用）” ，关闭“使用硬件加速模式”即可。

注意：按照以上方法操作后，视频播放卡顿问题基本得到解决。如果B站视频播放继续卡顿，可重新打开“使用硬件加速模式”并在B站的视频设置中将解码方式设置成avc即可，如下图：

5. 访问一些网站时，emoji表情字符无法显示要如何解决？

emoji表情用得越来越多，浏览器默认不能显示emoji表情字符，会把emoji表情显示为一个方块。

方法一、安装“fonts-noto-color-emoji”库

支持deb软件包命令的系统，终端输入：sudo apt install fonts-noto-color-emoji

支持rpm软件包命令的系统，终端输入：sudo yum install fonts-noto-color-emoji。

方法二、安装 Chrome扩展 “Chromoji - Emojis for Google Chrome”

在chrome应用商店下载扩展，添加扩展程序后，很多emoji都可以显示了，并且是彩色的。

6. 浏览器出现闪退或网页崩溃等异常问题时怎么办？

浏览器出现闪退或网页崩溃等异常问题时怎么办？

（1）检查当前电脑是否安装了安全防护软件、网页注入软件等，如果有，请先行关闭对应软件，观察崩溃现象是否有缓解；

（2）检查当前电脑是否打开程序过多，内存占用或CPU占用较高，这些都可能导致浏览器网页卡顿，可以关闭部分软件以释放资源；

（3）如上述操作后，发现问题还是没有解决，请联系技术支持帮您处理，同时，请提供如下信息：

第一步：当前浏览器版本号，确保当前浏览器是最新版本；

第二步：描述下出现异常问题的操作步骤，可以通过文字加图片、录屏的方式，以及出现问题的频次；

第三步：提供dump文件（崩溃或闪退现象的详细信息），方便工程师定位问题，获取方法如下：

键盘按Ctrl+Alt+T弹出终端运行窗口，输入 cd ~/.config/lbrowser/Crash\ Reports/completed/ && ls -l后点击回车，将completed文件下最新的dmp文件通过报告问题发送给技术支持。

7. 如何导入/导出浏览器密码？

一般情况下，当用户在浏览器上登录某一平台时，均会提示用户是否保存账号密码，方便下次快速登录。同时，浏览器也支持用户导出/导入密码，方便对账号密码进行管理。

当前版本中，导出/导入密码的方法如下：

点击浏览器界面右上角的“更多”图标⋮ ，点击“设置” — “用户配置” — “密码管理工具”，点击“已保存的密码”后的三个点“ ⋮ ”，根据提示输入计算机密码后您可以：

• 选择 导入密码... ，调用系统弹窗选择以CSV文件格式保存下来的密码文件。

• 选择 导出密码... ，提示您输入系统用户密码。然后您可以选择导出文件名和保存路径。

8. 怎么查看浏览器的版本？

日常使用浏览器，遇到问题时，通常需要知晓版本情况，这样可以方便定位问题。或是访问一些网站时，网站明确提示不支持某个浏览器版本以下的版本，这时候就需要确定自己当前使用的浏览器是什么版本。那么，怎么查看浏览器的当前版本号呢？

方法一、窗口查看

点击浏览器界面右上角的“更多”图标⋮ ，点击“帮助”并选择“关于龙芯浏览器V3”即可查看当前浏览器的版本及内核版本。

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方法二、地址栏查看

点击浏览器界面地址栏中输入lb://version，敲击“回车”，即可查看浏览器版本、操作系统等信息。

附注：

1、浏览器版本更新至3.2.1815.1版本及以上，点击窗口左上角浏览器Logo可以直接查看。

2、打开一个终端窗口，输入：lbrowser --version，会打印版本号(如，lbrowser 3.2.1815.1 stable）

9. 出现书签、密码丢失怎么办?

出现书签、密码丢失怎么办？

龙芯浏览器V3支持书签、密码等用户数据的同步，在这之前需要您登录浏览器。

（1）浏览器在登录后使用「网络书签」，与未登录前的「本地书签」不同，在首次登录后，您可以根据需要导入当前的本地书签；

（2）因为网络原因，浏览器登录状态可能丢失，如果没有重新登录，网络书签无法查看，只能查看本地书签，这时只需要重新登录浏览器，即可恢复网络书签；

（3）如还是未解决问题，可以在浏览器的报告问题功能中进行反馈，需要您提供一下信息：

第一步：当前浏览器版本号；

第二步：用户配置的截图，获取方法如图：

第三步：书签、密码丢失的时间段，即大概哪一天丢失的，方便工程师定位问题。

10. 如何查看浏览器是否支持WebGL功能？

浏览器默认开启WebGL功能，您可以在设置界面控制是否使用硬件加速模式，通过打开 https://get.webgl.org 网页验证当前浏览器是否支持WebGL，您也可以在地址栏输 lb://gpu，查看WebGL字段支持状态。